Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ker znajo odgovoriti na telefon ali …?
Čas branja: 2 min V praksi še vedno srečujem mnenja, kot sem že v naslovu zapisala, prepričanih posameznikov, da na »telefon« pa že zna odgovoriti vsak! Res je, ampak to je tudi vse, kar zna! Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ali …? Zaposleni so naše prve stranke, kot pravi Richard Branson. Ekipa kontaktnega centra je […]
Zgodnja nevtralna ocena spora in simulacija sojenja | Katarina Kresal
Čas branja: 5 min Postopek, ki je podjetjem pri tem procesu lahko v izjemno pomoč, je zgodnja nevtralna ocena (NEO).[1] NEO je simulacija sojenja, v kateri nekdanji sodnik višje stopnje ali nekdanji predstojnik drugega pristojnega organa ocenita dejanske in pravne vidike spora ter možnosti stranke za uspeh v sodnem oziroma drugem formalnem postopku za rešitev spora. KAJ […]
6 pravil kreiranja zmagovalnega teama | Dr. Silvia Vianello
Čas branja: 4 min Ustvarjanje zmagovalnega teama so vsaj nekoliko sanje vsakega menedžerja, toda kako naj izbere prave osebe za sodelovanje? Katere so značilnosti zmagovalne ekipe? 1) Vključite posameznike – super zvezdnike To je seveda bolj rešitev za dobivanje bitke s pomočjo posameznikov, kot na primer v nogometu, kjer to počno številna španska in angleška moštva. Seveda lahko […]
Kontaktni center | 10 razlogov ZA in PROTI
Čas branja: 3 min Ali je kontanktni center odgovor na potrebo, ker ste v industriji, ki upravlja veliko število kontaktov? Ali gre za trenutno potrebo, ker ste izdelali neustrezna navodila za svoj izdelek in ste na brezplačno številko prejeli n število klicev? Resničen primer, ki se mi je zgodil. Poučen in dober kot izhodišče za določitev »trajanja« potrebe […]
Psihološki testi, DIY orodja in filozofija kemičnih nadomestkov hrane (1/2) | Radovan Kragelj
Čas branja: 5 min Gre za ocenjevalna orodja, pripomočke, teste, vprašalnike, ki se danes pogosto uporabljajo za ocenjevanje kadrovskih, prodajnih, vodstvenih ali razvojnih kompetenc in potencialov posameznikov. Nekatera med njimi so dobra, nekatera precej pomanjkljiva. Tistih, ki so povsem neuporabna pa sploh nisem navajal, čeprav jih je, na žalost, v obtoku in uporabi zelo veliko. Namen članka ni, […]
Psihološki testi, DIY orodja in filozofija kemičnih nadomestkov hrane (2/2) | Radovan Kragelj
Čas branja: 5 min Zanesljivost DIY in spletnih psiholoških testov je vprašljiva...
Ste iz pravega testa za poslovnega voditelja? | Kaja Kosec
Čas branja: 9 min Poslovno voditeljstvo je koncept razumnega in umerjenega vodje, ki strumno in pogumno koraka po svobodnem trgu. Kako vodja postane voditelj? Pot človeka je raziskovanje in odkrivanje, zatorej je tudi za vodjo ključno poglabljanje ne zgolj v trg in poslovanje, ampak tudi vase, v svoj značaj in vedênje. Pot voditeljstva se začne pri vprašanju, kaj […]
NASLEDSTVO V DRUŽINSKIH PODJETJIH JE RESEN IZZIV | Aleš Hauc
Čas branja: 5 min Kako se družinsko podjetje pripravi na generacijsko menjavo?
Ustvarite višjo dodano vrednost vaše rešitve | Robert Andolšek
Čas branja: 5 min Največji poudarek moramo posvečati dodani vrednosti naše rešitve ter temu, kako to najučinkoviteje predstaviti in prodati. Ne ukvarjamo se torej samo z vprašanjem KAJ ali ZAKAJ, temveč v glavnem KAKO. Kot že rečeno, je cilj vsake prodaje pomoč klientu; zato morate kot prodajalec imeti radi ljudi, saj le tako lahko potencialnemu kupcu ponudite […]
Pravila oblikovanja poslovnih modelov (2. del) | Andro Goblon
Čas branja: 4 min Poslovni model | Kako ga optimalno oblikovati? Kanvas poslovnih modelov je odlično orodje tudi za startupe - spoznajte ga!
7 korakov do več kontaktov na konferencah | Matjaž Kovačič
Čas branja: 8 min Res je, da imajo konference pogosto pridih izobraževanja, a vsakdo, ki je vsaj za 5 minut okusil posel, ve, da so konference v prvi vrsti namenjene spoznavanju novih ljudi, navezovanju kontaktov in predvsem iskanju potencialnih kupcev. Bistvo konferenc ni učenje, pač pa mreženje ali celo pridobivanje novih poslovnih priložnosti. Lahko celo novih potencialnih delodajalcev. […]
Žensko podjetništvo | Madi Sharma – intervju z legendo
Čas branja: 7 min Gospa Madi Sharma je resnično legendarna osebnost. Verjetno jo poznate vsaj tisti, ki se ukvarjate s socialnim podjetništvom in seveda ženskim podjetništvom. Prebrali smo številne intervjuje z njo, preden smo ji zastavili vprašanja, ki so zanjo nekoliko manj običajna. Razgovorila se je, zato smo intervju za objavo razdelili na tri vsebinske dele: žensko podjetništvo, osebno […]
Obvladovanje časa – time management | nasveti 4 podjetnikov
Čas branja: 13 min Menite, da ste produktivni? Si organizirate vaš dragoceni čas in ga kar se da koristno porabite? Ali pa bolj improvizirate s časom? Poglejmo si nekaj dejstev in navad, morda boste prišli do prenove vaše vsakdanje prakse organizacije časa. Ljudje smo različni: nekateri planirajo in organizirajo čas in dejavnost za vsaj dan vnaprej, drugi, bolj […]
Podjetniški center Pegasus
Čas branja: 4 min Dogodka se je udeležilo več kot 40 podjetnikov, ki so prisluhnili Emilu Marinšku, ustanovitelju in direktorju podjetja Maremico d.o.o., Mojci Cepuš, priznani nutricionistki, Dajmani Bakarič, novinarki, publicistki ter avtorici slovenske uspešnice Na Tesnobi, puščavskem lisjaku Miranu Stanovniku in dr. Robertu Ličnu, ustanovitelju Podjetniška centra Pegasus, priznanemu managerju, predavatelju in mentorju številnim podjetnikom. Ustanovitelj dr. […]
POSLOVNA STRATEGIJA – REŠEVANJE SPOROV | Katarina Kresal
Čas branja: 5 min Z vprašanjem, kako se lotiti reševanja nastalega spora, se vodstva podjetij pri nas praviloma ne ukvarjajo prav veliko. Spor ponavadi roma v pravni oddelek ali k izbranemu odvetniku in konča na sodišču, kjer čaka na rešitev nadaljnjih nekaj let. Kakšen bo na koncu rezultat, ne ve nihče. Pa je vprašanje načina reševanja sporov res izključna […]
ŠEF = POŠAST vs. NEMOČNI ZAPOSLENI | Dr. Miklavec
Čas branja: 7 min Imate šefa, ki se obnaša agresivno, manipulativno in v njegovi družbi zelo težko izrazite svoje misli? V prispevku boste izvedli, kako obrnete stvari na glavo.