• Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

Odstop od pogodbe pri spletni prodaji. spletna prodaja in pravice potrošnika.

Čas branja: 3 min      
Kupec ima pri spletni prodaji, prodaji od-vrat-do-vrat, televizijski ali telefonski prodaji -zato ker ni imel možnosti preizkusa produkta in osebne preverbe produkta – na voljo poleg garancije in stvarne napake tudi druge možnosti za uveljavljanje svoje pravice do posesti produkta v obljubljeni in pričakovani kvaliteti in ustreznimi lastnostmi.

 

Pravice potrošnikov

Med temeljnimi pravicami kupca pri spletnem nakupu je vsekakor možnost odstopa od pogodbe. To lahko stori kupec brez sankcij in brez navedbe razloga za odstop. Evropska zakonodaja za to predvideva možnost, da kupec pri spletnem in podobnih nakupih na daljavo lahko odstopi od nakupa, ne da bi mu bilo to potrebno kakorkoli pojasnjevati prodajalcu.  To obdobje imenujemo tudi »cooling-off« in traja 14 dni od kupčevega prevzema blaga. Rok je za nekatere zadeve celo daljši – kar 30 dni, denimo, za pogodbe o osebnem pokojninskem in življenjskem zavarovanju. Če je zadnji dan praznik oz. dela prost dan, se rok podaljša do prvega delovnega dne.

 

Kupec prodajalca obvesti, da odstopa, ta pa mu mora posredovati ustrezen formular, ki ga kupec izpolni, ali pa tudi ne. Če prodajalec ne reagira na kupčevo zahtevo o odstopu od pogodbe in vračilu kupnine, mu kupec lahko preprosto vrne kupljeno blago. Kupec mora prodajalcu vrniti blago v roku 14 dni po posredovanem odstopu od pogodbe.

 

Stroški vračila so v vsakem primeru kupčevi. Izjema so nakupi večjega, voluminoznega blaga, kot na primer pohištva (pri naročilu po katalogu ali pri nakupu od prodajalca od-vrat-do-vrat), ki ga kupcu dostavijo; tako blago mora priti iskat prodajalec na svoje stroške.

 

 

Če prodajalec pred nakupom seznani kupca s svojimi internimi pravili, ki lahko odstopajo od siceršnje prakse (denimo, da je kupec zavezan plačati določeno odškodnino zaradi odstopa od pogodbe), je to tudi obveza kupca.

 

So pa seveda tudi izjeme, ko od pogodbe ni mogoče odstopiti:

  • Pri nakupu računalniških programov in AV posnetkov, če je kupec odprl varnostni pečat.
  • Pri nakupu digitalnih vsebin, ki jih je kupec že začel nalagati ali prenašati, če je kupec na to pristal ob naročilu.
  • Pri nakupu letalski vozovnic in vozovnic za vlak, hotelskih rezervacijah in naročilu catering storitev na določen datum.
  • Pri nakupu koncertnih vstopnic.
  • Pri personaliziranih izdelkih, narejenih po specifikaciji kupca in za njegove osebne potrebe.
  • Pri hitro pokvarljivem blagu ali blagu, ki mu je potekel rok uporabe.
  • Pri hrani in pijači, ki jo kupec dobi z običajno dostavo do vrat.
  • Pri nakupu od zasebnega preprodajalca namesto prodajalca ustreznega podjetja.
  • Pri naročninah na medijske produkte ali vsebine.
  • Pri naročilu nujnih servisnih in vzdrževalnih del, če se je kupec vnaprej dogovoril s ponudnikom glede narave storitve in cene.
  • Pri zavarovalnih pogodbah, krajših od enega meseca
  • Pri finančnih produktih, katerih vrednost se lahko spreminja zaradi tržnih nihanj.

 

Izjema so dodatni dogovori med kupcem in prodajalcem in splošni pogoji prodajalca, s katerimi mora biti kupec seznanjen pred nakupom.

Prodajalec mora kupcu povrniti kupnino v celoti, če ta to zahteva. Prišteje ji lahko tudi stroške dostave. Prodajalec mora to opraviti v roku 14 dni po vračilu blaga s strani kupca. V primeru zapletov glede izpolnjevanja pogodbe (morda je naročeno blago pošlo iz zalog, morda zaradi različnih razlogov prodajalec ne more izpolniti naročila) mora prodajalec o tem nemudoma obvestiti kupca ter mu vrniti vsa vplačila najkasneje v roku 30 dni.

 

Uredništvo Podjetnik.net

 

Apr 12, 2020Podjetnik.net
Razširite vsebino:
Sledite nam na Facebooku!
12 aprila, 2020 Prodajagarancija, internet, odstop od pogodbe, pogodba, pravice kupca, pravice potrošnika, prodaja, spletna prodaja, stvarna napaka
Podjetnik.net

POVEŽIMO SE!

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/podjetnik/

Facebook: Podjetnik.net

Youtube: http://www.youtube.com/c/Podjetniknet

Twitter: Podjetnik.net on Twitter

Odlog plačila kredita - interventni zakonIzjava za pomoč samozaposlenim | vloge od 14. aprila!
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (25)
  • Dogodki (4)
  • Finance (52)
  • Izobraževanje (80)
  • Javni razpisi (10)
  • Komuniciranje (41)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (3)
  • Praktični nasveti (84)
  • Prodaja (38)
  • Startup (35)
  • Veliko o vsem (66)
 Zanimivo 
Brezplačni webinar Saše Einsiedler: “Javno nastopanje”
5 načel učenja | Načelo 5/5: Bodite »just in time« / ravno v pravem času
Saša Gnezda – K vragu s cono udobja!
Kako doregistrirati gospodarski subjekt v socialno podjetje?
HLADNI KLIC vs. HLADNI MAIL
Koliko sredstev potrebujemo, da začnemo na svoje?
Kamping & glamping naprodaj
 POSLOVNI DOGODKI 
500 PODJETNIC – 2019
BREZPLAČNI SEMINAR : RUSKI TRG – miti in realnost
8. PR teater | Ljubljana, 16. nov.’17, FDV
DRUŽINSKO PODJETNIŠTVO – KONFERENCA | 26. 10. 2017
Do 2. 10. 2017 je mogoč vpis na vse javno veljavne višješolske in visokošolske študijske programe
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (25)
  • Dogodki (4)
  • Finance (52)
  • Izobraževanje (80)
  • Javni razpisi (10)
  • Komuniciranje (41)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (3)
  • Praktični nasveti (84)
  • Prodaja (38)
  • Startup (35)
  • Veliko o vsem (66)
 Javni razpisi 
javni razpisi
Javni razpisi od marca 2021 dalje
javni razpis
Javni razpisi za kmetijsko dejavnost
digitalni marketing
Vavčerji za digitalni marketing ponovno odprti
Vavčerji za digitalizacijo malih in srednje velikih podjetij
Nepovratna sredstva za slovensko podeželje – slabo izkoriščen potencial
Spodbude za digitalno transformacijo MSP – P4D
subvencioniranje skrajšanega delovnega časa
Subvencioniranje skrajšanega delovnega časa
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si