• Ustanovitev podjetja
  • Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

Odstop od pogodbe pri spletni prodaji. spletna prodaja in pravice potrošnika.

Čas branja: 3 min      
Kupec ima pri spletni prodaji, prodaji od-vrat-do-vrat, televizijski ali telefonski prodaji -zato ker ni imel možnosti preizkusa produkta in osebne preverbe produkta – na voljo poleg garancije in stvarne napake tudi druge možnosti za uveljavljanje svoje pravice do posesti produkta v obljubljeni in pričakovani kvaliteti in ustreznimi lastnostmi.

 

Pravice potrošnikov

Med temeljnimi pravicami kupca pri spletnem nakupu je vsekakor možnost odstopa od pogodbe. To lahko stori kupec brez sankcij in brez navedbe razloga za odstop. Evropska zakonodaja za to predvideva možnost, da kupec pri spletnem in podobnih nakupih na daljavo lahko odstopi od nakupa, ne da bi mu bilo to potrebno kakorkoli pojasnjevati prodajalcu.  To obdobje imenujemo tudi »cooling-off« in traja 14 dni od kupčevega prevzema blaga. Rok je za nekatere zadeve celo daljši – kar 30 dni, denimo, za pogodbe o osebnem pokojninskem in življenjskem zavarovanju. Če je zadnji dan praznik oz. dela prost dan, se rok podaljša do prvega delovnega dne.

 

Kupec prodajalca obvesti, da odstopa, ta pa mu mora posredovati ustrezen formular, ki ga kupec izpolni, ali pa tudi ne. Če prodajalec ne reagira na kupčevo zahtevo o odstopu od pogodbe in vračilu kupnine, mu kupec lahko preprosto vrne kupljeno blago. Kupec mora prodajalcu vrniti blago v roku 14 dni po posredovanem odstopu od pogodbe.

 

Stroški vračila so v vsakem primeru kupčevi. Izjema so nakupi večjega, voluminoznega blaga, kot na primer pohištva (pri naročilu po katalogu ali pri nakupu od prodajalca od-vrat-do-vrat), ki ga kupcu dostavijo; tako blago mora priti iskat prodajalec na svoje stroške.

 

 

Če prodajalec pred nakupom seznani kupca s svojimi internimi pravili, ki lahko odstopajo od siceršnje prakse (denimo, da je kupec zavezan plačati določeno odškodnino zaradi odstopa od pogodbe), je to tudi obveza kupca.

 

So pa seveda tudi izjeme, ko od pogodbe ni mogoče odstopiti:

  • Pri nakupu računalniških programov in AV posnetkov, če je kupec odprl varnostni pečat.
  • Pri nakupu digitalnih vsebin, ki jih je kupec že začel nalagati ali prenašati, če je kupec na to pristal ob naročilu.
  • Pri nakupu letalski vozovnic in vozovnic za vlak, hotelskih rezervacijah in naročilu catering storitev na določen datum.
  • Pri nakupu koncertnih vstopnic.
  • Pri personaliziranih izdelkih, narejenih po specifikaciji kupca in za njegove osebne potrebe.
  • Pri hitro pokvarljivem blagu ali blagu, ki mu je potekel rok uporabe.
  • Pri hrani in pijači, ki jo kupec dobi z običajno dostavo do vrat.
  • Pri nakupu od zasebnega preprodajalca namesto prodajalca ustreznega podjetja.
  • Pri naročninah na medijske produkte ali vsebine.
  • Pri naročilu nujnih servisnih in vzdrževalnih del, če se je kupec vnaprej dogovoril s ponudnikom glede narave storitve in cene.
  • Pri zavarovalnih pogodbah, krajših od enega meseca
  • Pri finančnih produktih, katerih vrednost se lahko spreminja zaradi tržnih nihanj.

 

Izjema so dodatni dogovori med kupcem in prodajalcem in splošni pogoji prodajalca, s katerimi mora biti kupec seznanjen pred nakupom.

Prodajalec mora kupcu povrniti kupnino v celoti, če ta to zahteva. Prišteje ji lahko tudi stroške dostave. Prodajalec mora to opraviti v roku 14 dni po vračilu blaga s strani kupca. V primeru zapletov glede izpolnjevanja pogodbe (morda je naročeno blago pošlo iz zalog, morda zaradi različnih razlogov prodajalec ne more izpolniti naročila) mora prodajalec o tem nemudoma obvestiti kupca ter mu vrniti vsa vplačila najkasneje v roku 30 dni.

 

Uredništvo Podjetnik.net

 

Apr 12, 2020Podjetnik.net
Razširite vsebino:
12 aprila, 2020 Prodajagarancija, internet, odstop od pogodbe, pogodba, pravice kupca, pravice potrošnika, prodaja, spletna prodaja, stvarna napaka
Podjetnik.net

POVEŽIMO SE!

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/podjetnik/

Facebook: Podjetnik.net

Youtube: http://www.youtube.com/c/Podjetniknet

Twitter: Podjetnik.net on Twitter

Odlog plačila kredita - interventni zakonIzjava za pomoč samozaposlenim | vloge od 14. aprila!
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (6)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (10)
  • Finance (87)
  • Izobraževanje (135)
  • Javni razpisi (43)
  • Komuniciranje (69)
  • Marketing (32)
  • Podjetniški priročnik (11)
  • Praktični nasveti (101)
  • Prodaja (55)
  • Startup (36)
  • Ustanovitev podjetja (7)
  • Veliko o vsem (127)
 Zanimivo 
Konkretni nasveti za boljši položaj spletne strani na Googlu
Dolina Soče nominirana za najboljšo destinacijo v Evropi!
Tesla model 3 vs VW passat GTE | primerjalni test | Primož Lemež
Plačana čezmejna izmenjava zaposlenih! | Erasmus izmenjava zaposlenih v SME
KOOPERATIVE |anahronizem, utopija ali priložnost?
TELEFONSKA PRODAJA – KLJUČNE STVARI ZA USPEH | Aleksandra Popivoda
hobiji
Povejte mi o svojih hobijih!
 Zanimivo 
Ubijate moralo?
prodajniki
Sami usposabljajte svojo prodajno ekipo!
podjetje
Povzročajo zaposleni slabo voljo?
MOBING?
Kaj je vsebinski marketing in za koga je primeren? | [1/3] | Domen Hrabar
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Ustanovitev podjetja 
»Popoldanski« s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
Popoldanski s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
Kdo ne more ustanoviti d.o.o. ali s.p.?
podruznica
Poslovna enota ≠ podružnica
s.p. d.o.o.
Spremembe uradnih podatkov pri d.o.o. in s.p.
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (6)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (10)
  • Finance (87)
  • Izobraževanje (135)
  • Javni razpisi (43)
  • Komuniciranje (69)
  • Marketing (32)
  • Podjetniški priročnik (11)
  • Praktični nasveti (101)
  • Prodaja (55)
  • Startup (36)
  • Ustanovitev podjetja (7)
  • Veliko o vsem (127)
 Javni razpisi 
Usposabljanje-za-podjetništvo-1
Usposabljanje za podjetništvo
razpis
Razpis: 28 milijonov za večjo predelavo lesa
eurostars
Razpis Eurostars 3
Spodbude za raziskovalno razvojne projekte NOO
javni-razpisi
Leto 2022 bo z vidika javnih razpisov zelo bogato
javni-razpis
Razpisa za čisto vodo
javni-razpis
Javni razpis za slovenski jezik
 Ustanovitev podjetja 
»Popoldanski« s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
Popoldanski s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
s.p. d.o.o.
Spremembe uradnih podatkov pri d.o.o. in s.p.
podruznica
Poslovna enota ≠ podružnica
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si