• Ustanovitev podjetja
  • Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

“Nasmeh odpre marsikatera vrata” | Tinkara Fortuna. Ali ta rek še vedno drži?.

Čas branja: 4 min      

Glede na vedno večjo konkurenco na trgu so v prodaji izjemnega pomena prav prodajalci. Ti se vsakodnevno srečujejo z vedno zahtevnejšimi kupci, hkrati pa so sami odraz podjetja, ki ga predstavljajo.

 

Prodajalci se tudi sami vedno bolj zavedajo, da so izredno pomembni njihov videz, prvi stik s kupcem in dober odnos, ki traja ves čas prodaje, zato izstopajo njihove osebnostne lastnosti. In ravno to sem želela s svojo magistrsko nalogo Vloga pozitivne naravnanosti, ustrežljivosti, prijaznosti in dobre empatije tudi predstaviti.

Predstaviti predvsem, v kakšni meri so prodajalčeve osebnostne lastnosti pomembne kupcem, predvsem pa, kakšen vpliv imajo na kupce prodajalčeva prijaznost in pozitivna naravnanost.

 

Naš vsakdan je poln negativnih novic, ki v ljudeh vzbujajo zaskrbljenost in ustvarjajo negativen pogled na svet, vrednote in morala pa čedalje bolj izgubljajo na pomenu.

 

Že vrsto let delam na prodajnem področju in sem dnevno v stiku z ljudmi, zato se mi zdi ključnega pomena, da smo vsi, ki delamo v prodaji, pozitivno naravnani, ustrežljivi in prijazni. Predvsem pa menim, da je velik plus zmožnost empatije, ki jo prodajalci pridobimo s prakso in tudi teoretičnim znanjem; veliko več pozornosti bi morali posvečati sebi, si širiti obzorja in uživati v stvareh, ki se jih ne da kupiti z denarjem.

Z raziskavo sem želela ugotoviti, kakšen pomen dajejo ljudje pozitivni naravnanosti, prijaznim nasmehom in ustrežljivosti ter v kolikšni meri ti dejavniki vplivajo na prodajni proces, pa tudi, kako se odzivajo na prezenco prodajalca. Hkrati me je zanimalo, koliko so sami pripravljeni narediti za izboljšanje medosebnih odnosov ter kako lahko kot kupci, s pozitivnim pristopom dosežemo boljši dialog s prodajalcem. Zanimalo me je tudi, ali rek “Nasmeh odpre marsikatera vrata” še vedno drži in ali prodajalci, ki opravljajo svoje delo z navdušenjem in so vesele narave, pozitivno vplivajo na kupca ter s tem tudi na sam rezultat prodaje.

Seveda nam časa stalno primanjkuje, zato želimo vse opraviti na hitro in bistvenim stvarem ne posvečamo dovolj pozornosti. Bistvo v prodaji so medčloveški odnosi. Z nervozo, nezanimanjem in negativnostjo kupce vse bolj odganjamo, veča pa se tudi število konfliktov in različnih nesporazumov, s čimer si nakopljemo slabo voljo za cel dan.

 

Ključne ugotovitve, ki me niso posebno presenetile, so:

  • da so ženske bolj čustvene
  • da so ženske zaradi višjega samozavedanja tudi bolj zmožne empatije
  • da je ženskam pomembnejši prijazen prodajalec.

(Zatorej namig vsem prodajalcem; pri prodaji ženskam bodite še posebej prijazni!)

 

Starejše osebe menijo:

  • da dajejo prodajalci prijaznemu nasmehu in pozitivni naravnanosti na delovnem mestu premajhen pomen
  • da sami potrebujejo več pozornosti, saj je za večino nakup priložnost za vsakodnevni klepet z ljudmi, zato sta jim pomembna tako prijaznost kot ustrežljivost prodajalca.

Hoteli ali ne, večina ljudi ocenjuje soljudi po tem, kar vidijo. V prvih nekaj sekundah srečanja ljudje ocenijo sočloveka in si ustvarijo pozitivno ali negativno mnenje o njem, kar je kasneje težko spremeniti. Nasmeh pove človeku, da je sogovornik prijazen in simpatičen ter ali izraža toplino in odprtost.

 

Na moje vprašanje Ali se strinjate, da pregovor “Nasmeh odpre marsikatera vrata” velja tudi v poslu? je velika večina odgovorila pritrdilno.

Tinkara Fortuna | “Nasmeh odpre marsikatera vrata”

 

Po 20-tih letih dela v prodaji menim, da je ključnega pomena pripadnost podjetju in zaupanje v storitve, ki jih prodajam. Vsako delo, ki je opravljeno s strastjo in srcem, ima dodano vrednost, če pa mu pridružimo še ustrežljivost, prijaznost, pozitivno naravnanost in empatijo, je uspeh zagotovljen.

Ugotavljam, da se uspešnejši prodajalci odlikujejo predvsem v sposobnosti vživljanja v situacijo, visoki stopnji aktivnosti, iniciativnosti, originalnosti pri delu ter seveda prijaznosti in ustvarjanju prijetnega vzdušja. Samo tako se bo kupec z veseljem vedno znova vračal k istemu prodajalcu, predvsem pa mora biti glavni cilj dobrega prodajalca vzpostaviti trajno vez s kupcem in tako tudi v prihodnje z njim uspešno sodelovati. Seveda pa je prodajni odnos tudi stvar vsakega posameznega prodajalca. Če bi se večina prodajalcev držala osnovnih napotkov o prijaznosti, strokovnosti, spoštljivosti, bi bilo vsakodnevno komuniciranje v prodaji veliko manj stresno in predvsem uspešnejše za obe vpleteni strani.

Z nalogo sem želela predvsem kvantitativno potrditi ugotovitve na podlagi lastnih izkušenj: da je ženskam pozitiven prodajalec pomembnejši kot moškim, da starejše osebe menijo, da prodajalci dajejo prijaznemu nasmehu in pozitivni naravnanosti premajhen pomen ter da kupci v večji meri verjamejo, da tudi v poslu “nasmeh odpira marsikatera vrata”.

Prepričana sem in dokazujem, da so prodajalci, ki se znajo stopiti v čevlje kupca in so sposobni empatije, uspešnejši v poslu. Žal pa nisem prepričana, da so dobri prodajalci produkt dobrega delodajalca. Če bodo ti iskali in ustvarjali prodajalce, ki znajo prisluhniti strankam in bodo pri svojem delu uživali, sami pa bodo uspeli ustvariti okolje, v katerem bodo lahko zaposleni sproščeni, potem jim bo s pomočjo treningov, usposabljanj in z dajanjem povratnih informacij na njihov prodajni dialog uspelo vsaj ohranjati prodajno formo prodajalcev.

 

Tinkara Fortuna, mag.

 

Avg 24, 2017Tinkara Fortuna
Razširite vsebino:
24 avgusta, 2017 Prodajaprodaja, žensko podjetništvo
Tinkara Fortuna

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinkara-fortuna

Tinkara Fortuna, magistrica poslovnih ved, je kot študentka začela delati v Mobitelovem centru Celje. Od l. 2011 je svetovalka za ključne stranke v prodaji poslovnega trga na Telekomu Slovenije in tudi interna predavateljica; širši javnosti je poznana kot bivša članica zelo popularne glasbene pop skupine Bepop.

Zdaj z veliko vneme in pozitivne energije širi znanja iz področjih prodaje in marketinga.

Blockchain revolucija – kaj je in kaj prinaša? | Dr. Peter Merc"Vsak ima edinstvene talente." | Lili Knafelc
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (6)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (10)
  • Finance (87)
  • Izobraževanje (135)
  • Javni razpisi (43)
  • Komuniciranje (69)
  • Marketing (32)
  • Podjetniški priročnik (11)
  • Praktični nasveti (101)
  • Prodaja (55)
  • Startup (36)
  • Ustanovitev podjetja (7)
  • Veliko o vsem (127)
 Zanimivo 
Brezplačni webinar Saše Einsiedler: “Javno nastopanje”
Kdaj je pravi čas za spremembo poslovnega modela? | Andro Goblon
Nenadomestljivost
KOOPERATIVE |anahronizem, utopija ali priložnost?
Mediacija – kaj morajo vedeti podjetniki? | Aleš Zalar
Novi turistični boni 2021
koreja
Kako poslovati z Republiko Korejo
 Zanimivo 
Danes, 8. junija – Global Exhibitions Day – GED
Plačana čezmejna izmenjava zaposlenih! | Erasmus izmenjava zaposlenih v SME
Nadomestilo stroškov – delo na domu
Je franšizing za vas?
prodaja
Prodaja po telefonu
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Ustanovitev podjetja 
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
oddaja letnih poročil
Nasveti pred oddajo letnih poročil
Kdo ne more ustanoviti d.o.o. ali s.p.?
s.p. d.o.o.
Spremembe uradnih podatkov pri d.o.o. in s.p.
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (6)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (10)
  • Finance (87)
  • Izobraževanje (135)
  • Javni razpisi (43)
  • Komuniciranje (69)
  • Marketing (32)
  • Podjetniški priročnik (11)
  • Praktični nasveti (101)
  • Prodaja (55)
  • Startup (36)
  • Ustanovitev podjetja (7)
  • Veliko o vsem (127)
 Javni razpisi 
Usposabljanje-za-podjetništvo-1
Usposabljanje za podjetništvo
razpis
Razpis: 28 milijonov za večjo predelavo lesa
eurostars
Razpis Eurostars 3
Spodbude za raziskovalno razvojne projekte NOO
javni-razpisi
Leto 2022 bo z vidika javnih razpisov zelo bogato
javni-razpis
Razpisa za čisto vodo
javni-razpis
Javni razpis za slovenski jezik
 Ustanovitev podjetja 
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
oddaja letnih poročil
Nasveti pred oddajo letnih poročil
»Popoldanski« s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
Popoldanski s.p. oziroma s.p. za polovični delovni čas
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
podruznica
Poslovna enota ≠ podružnica
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si