• Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

Krizno komuniciranje in napake. krizno komuniciranje.

krizno komuniciranje
Čas branja: 2 min      

Krizno komuniciranje

Stresna situacija, ki botruje krizi, in posledice javnega soočenja v zvezi s krizo v podjetju lahko vodijo do neželenih reakcij, napačne presoje in povečanja škode za organizacijo. Če imamo pripravljen akcijski načrt za krizno komuniciranje, lahko zmanjšamo možnost napak in omilimo posledice za organizacijo. Ob tem moramo vestno, dosledno in profesionalno upravljati s kriznim komuniciranjem, upoštevajoč vse deležnike glede na pomen, vpliv in interaktivnost.

 


Krizno komuniciranje in najpogostejše napake

Napake, ki jih lahko naredimo pri komuniciranju v krizni situaciji, so lahko številne in nepregledne. Oglejmo si le nekatere bolj pogoste:
  • prepozno prepoznavanje/spoznanje o začetku krizne situacije
  • napačna ocena, kdo so naši zavezniki in kdo nasprotniki
  • zapoznelo odločanje (pozen prvi odziv, reakcije na objave, tožbe, ogovarjanja itd.)
  • napačna dinamika aktivnega vodenja komuniciranja
  • napačna struktura in pozicioniranje podanih informacij
  • slabo ali nepravočasno in ne vnaprej pripravljeno osnovno kontaktno gradivo, ki bi pospešilo odzivnost in zmanjšalo možnost napak zaradi naglice; tudi čustvena obarvanost/prizadetost… in poudarki na pomembnih stvareh, ki se ne tičejo nujno kriznega problema (npr. poudarimo naše pozitivno poslanstvo… imamo npr. na stotine zadovoljnih uporabnikov, vendar pa se je v enem primeru kljub vsemu zgodila nesreča in imamo tožbo, ki pa ni nujno naša krivda!… )
  • napačna ocena ciljne javnosti komuniciranja in zanemarjanje bolj pomembnih (povsem lokalnih problemov ne bomo reševali z nacionalnimi mediji in obratno)
  • nepravilno ali slabo sodelovanje z novinarji in mediji nasploh, še posebno, če so ti vodeni s sovražnimi dezinformacijami, ki jih ne (z)moremo/ne znamo demantirati/ne najdemo načina, da bi jim dopovedali resnico
  • slaba pripravljenost, da bi poslušali odzive različnih javnosti, ustrezno reagirali nanje in jih skušali spremeniti v naklonjene
  • nefleksibilnost pri stališčih in začrtanih aktivnostih obvladovanja kriznega komuniciranja
  • vpliv napačnih ‘šepetalcev’, morda dobronamernih zaveznikov, ki imajo vpliv na organizacijo, (vsaj tokrat) pa nimajo prav
  • nesramen, nespoštljiv, zavajajoč ali nepošten odnos do medijev, še posebno, če gre za lažne podatke, ponarejene dokumente in druge laži – tak način ima lahko usodne posledice v krizni situaciji
  • preferiranje le ozko izbranih medijev
  • grožnje ali tožbe medijem ali novinarjem kar vsevprek ali celo le enemu (pozor: nevarna novinarska solidarnost)
  • vztrajanje pri našem govorniku, ki ga mediji izkazano ne marajo, namesto da bi ga zamenjali
  • ustvarjanje notranjih sovražnikov (zaradi različnih vzrokov) in posledično odtekanje (tudi lažnih, škodljivih) informacij v javnost

 

Seveda so pri kriznem komuniciranju možne še druge napake in pomanjkljivosti, če pa jih naredimo več hkrati, je taka kombinacija lahko usodna za našo organizacijo. Tega bi se bilo treba zavedati!

Sep 20, 2015Podjetnik.net
Razširite vsebino:
Sledite nam na Facebooku!
20 septembra, 2015 Komuniciranjekomuniciranje, krizno komuniciranje, mediji
Podjetnik.net

POVEŽIMO SE!

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/podjetnik/

Facebook: Podjetnik.net

Youtube: http://www.youtube.com/c/Podjetniknet

Twitter: Podjetnik.net on Twitter

Kriza in delo z medijiProdaja: posameznik ali ekipa?
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (23)
  • Dogodki (4)
  • Finance (49)
  • Izobraževanje (74)
  • Javni razpisi (4)
  • Komuniciranje (39)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (3)
  • Praktični nasveti (74)
  • Prodaja (37)
  • Startup (35)
  • Uncategorized (2)
  • Veliko o vsem (59)
 Zanimivo 
izvršnica - kaj je, kako se jo uporablja in čemu služi
Izvršnica kot zavarovalni instrument
Vpliv razprodaje na blagovno znamko
NASLEDSTVO V DRUŽINSKIH PODJETJIH JE RESEN IZZIV | Aleš Hauc
Podjetniški center Pegasus
Tesla model 3 vs VW passat GTE | primerjalni test | Primož Lemež
Coaching – modna muha ali skok na naslednjo stopničko? | Tina Grilc
Plačilo najemnine za poslovni prostor in (višja sila) – Covid-19
 POSLOVNI DOGODKI 
500 PODJETNIC – 2019
BREZPLAČNI SEMINAR : RUSKI TRG – miti in realnost
8. PR teater | Ljubljana, 16. nov.’17, FDV
DRUŽINSKO PODJETNIŠTVO – KONFERENCA | 26. 10. 2017
Do 2. 10. 2017 je mogoč vpis na vse javno veljavne višješolske in visokošolske študijske programe
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (23)
  • Dogodki (4)
  • Finance (49)
  • Izobraževanje (74)
  • Javni razpisi (4)
  • Komuniciranje (39)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (3)
  • Praktični nasveti (74)
  • Prodaja (37)
  • Startup (35)
  • Uncategorized (2)
  • Veliko o vsem (59)
 Javni razpisi 
subvencioniranje skrajšanega delovnega časa
Subvencioniranje skrajšanega delovnega časa
vavčer za digitalni marketing
Vavčer za digitalni marketing ponovno odprt!
Digitalizacija – Prihodnost poslovanja
javni razpis
Javni razpis P1 Plus 2020
2015-2020 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si