»Problemi so le priložnosti v delovnih oblekah«, smo imeli geslo pri reviji Profesionalna prodaja. In sedanja velika zdravstveno-gospodarska kriza bo zagotovo spremenila in dopolnila nekatere prijeme, načine in tudi filozofije v poslu.
Saj, prelepo je bilo, da bi predlogo trajalo: polna zaposlenost, rast BDP-ja, blagostanje, (pre)visoka potrošnja, (drage) počitnice, … pomanjkanje kadra za karkoli, precenjeni nekateri deficitarni poklici (računalniški programerji, inženirji, prodajniki, …) in premalo ponudnikov na področju skrbi za starejše in še kje. Nekateri, ki so si to lahko privoščili, so se kar razvadili, da jim pride nekdo, št.1, iz neke manj razvite države in z manj priložnostmi pospravljat stanovanje, drugi nekdo, obrezovat vrtnice in kosit travo, nekdo, št.3, pa pazit na otroke. Hkrati pa pogrešamo naše številne mlade strokovnjake, ki so šli za boljšim zaslužkom na tuje, v najbolj razvite države EU.
Česa se bomo zdaj naučili skozi krizo? Kaj se bo bistveno spremenilo – zdaj in v prihodnosti, ko se bomo slej ko prej izvlekli iz nje – glede vsebin, ki jih pokrivamo na našem portalu? Za zdaj le špekuliramo z napovedjo, omejeno na posel.
Komuniciranje
V samoizolaciji številni odkrivamo, kako je možno priti do dogovorov in prodaje tudi brez osebnih srečanj, rokovanj in odkritih pogledov v oči. Zdi se, da se bo vzpostavila nekakšna razumna cenovna meja za pridobivanje posla brez osebnega stika. Morda bo to 300, morda 700 evrov, morda manj ali več -, kolikor bo kupec pripravljen tvegati, da sprejme storitev ali izdelek, ki mu ga prodaja človek, katerega osebno še ni videl.
Tisti, ki smo začeli uporabljati Skype in podobne aplikacije že pred več kot desetletjem in uvajali klasične videokonferenčne dogodke pred 20-timi leti in več, se malce smehljamo retro uporabi in razmišljanju. Takrat so bili stroški (mobilne) telefonije previsoki, da bi se pogovarjali na dolgo in na daleč, za osebne obiske in sestanke pa letalske karte zelo drage. Prišlo je blagostanje; ljudje se radi družijo in potujejo, posebno prodajniki. In res je tudi, da lahko ponudnika ali bodočega poslovnega partnerja bolje ocenimo, če se z njim srečamo.
Zdaj so razlogi za videokonferenčne klice na žalost povsem drugi. (Mimogrede – videokonferenčni klic seveda ni aplikacija na mobilcu, ko gledate svoje otroke ali starše in klepetate z njimi, ampak nekaj na računalniškem ekranu, velikem LCD zaslonu, celo projekciji, kjer lahko sodeluje več ljudi, si delijo dokumente ali z dovoljenjem tudi dostopajo do odprtih dokumentov drugih udeležencev.)
Okrepili se bodo portali, ki bodo prikazovali vsebinsko bogate profile poslovnih ljudi, zlasti vodij in prodajnikov, ki imajo neposreden stik s kupcem ali naročnikom; še posebej bodo pri tem pomembna priporočila poznanih in prepoznavnih oseb.
Na spletnih straneh se bodo okrepile predstavitve družb vseh velikosti s čim bolj izdatnimi podatki, da bo kupec lahko ocenil oz. pretehtal njihovo verodostojnost in kvaliteto ponudbe. Pri tem se bodo uporabljala tako pričevanja resničnih uporabnikov nekega produkta ali storitve, pa tudi slikovne, vključno s 3D fotografijami in video-klipi. Tako področje so npr. nepremičnine, pa mnogovrstna prodaja dražjih produktov za različne namene.
Prodaja B2B
Razvila se bo izpopolnjena brezstična prodajna tehnika – nadgradnja klasičnega hladnega klica in elektronskih pomagal.
Verjetno se bodo razvili uporabni in cenovno zelo sprejemljivi ponudniki due diligence storitev, ki bodo imeli strokovna mnenja pripravljena na zalogo.
Sprejemljiv, celo spodbujan bo ponovno postal telefonski klic povpraševalca ponudniku, saj danes številne spletne strani zahtevajo od interesenta prijavo z imenom, priimkom, gospodarsko družbo in še čem, da bi se pustili nekaj vprašati, telefonske številke pa vmes ni.
Gospodarska krizna luknja, ki jo bo izkopal koronaš, bo sprostila številne kadre (beri – ostali bodo brez dela), ki bodo – dobro usposobljeni in informirani – pripravljeni za plačilo tudi odgovarjati na telefonske klice morebitnih kupcev oz. naročnikov.
Oglaševanje
Obseg oglaševanja se bo povečal čez predkrizno raven, cene prostora bodo padle, ponovno bodo cenovne vojne med ponudniki. Verodostojnost medija glede navedb o lastnem občinstvu bo postala bolj ali zelo pomembna, bolj kot pred krizo. B2B oglaševanje bo za stik s svojimi ciljnimi skupinami našlo specializirane medije.
Manj vsiljenega oglaševanja bo na specializiranih, naročniških portalih, ki bodo dražji.
Spremenjena prodaja B2C
Potrošniki bodo seveda za vedno povečali obseg spletnih nakupov, tudi do sedaj neobičajnih. Manj bodo navdušeni za osebno, fizično iskanje stvari, ki jih nameravajo kupiti, in se bodo zato bolj kot zdaj zanašali na strokovne ocene, zlasti pa na pričevanja. Ne samo na mnenja »vplivnežev«, tudi na pričevanja medijskih in strokovno znanih osebnosti; morda bo v drugi podobi zaživel tudi že sprofanirani infomercial, s katerim so desetletja uspešno podpirali TV prodajo in želi visoke prihodke.
Možnost naročanja dostave trgovinskih nakupov hrane in gospodinjskih ne-trajnih dobrin na dom: potrošniki bodo ugotovili, da jim ta način ustreza in se bo po množični trenutno krizni uporabi ustalila precej nad predkrizno ravnijo. Toku so bodo pridružili poleg trgovskih verig, ponudnikov kmetijskih pridelkov in izdelkov tudi ponudniki osebnih storitev.
Zelo se bo spremenila prodaja nepremičnin, saj se bo potrebno za kupca z denarjem več kot potruditi. Zaradi dela na daljavo oz. od doma in gospodarskega padca bo na trgu več pisarniških prostorov, najemnine zanje se bodo znižale, zdi se, da bo naraslo povpraševanje po manjših stanovanjih, vendar s kabineti, ki bodo služili za delo od doma.
Zaradi nepreglednosti se bodo podražili produkti znanih in slovečih blagovnih znamk. Pravzaprav se je trend že začel. Še manj znane in neznane znamke bodo prisiljene veliko vložiti v lastno promoviranje, v prizadevanju za doseganje želenih prodajnih rezultatov.
Kadrovanje in mobilnost
Ljudem bo začelo delo od doma, v copatih in morda celo v skrbi za otroke, ugajati. Produktivnost bo vsaj sprejemljiva zaradi vsebinskih preskokov pri opravilih (npr. delo za delodajalca, kuhanje, delo za delodajalca, skrb za otroke, delo za delodajalca, vrtnarjenje …). Ljudje bodo bolj zadovoljni, mnogi bodo z veseljem delali od doma, hkrati pa bodo uvideli, da ne potrebujejo toliko ali tako veliki avtomobilov in si ne želijo dnevno izgubljati po več ur za volanom.
Spomnimo se rojstva znamenitega avtomobila mini. Nastal je v sueški krizi, ko je bilo na Zahodu pomanjkanje goriva, gume, vsega. Pra-mini je imel le 3 metre, prvič prečno postavljen motor s prednjim pogonom, majhne motorje z nizko porabo in majhna kolesa za čim manjšimi pnevmatikami. Postal je legenda. Kaj pa bo po sedanji krizi?
Četudi bi sedanje omejitve glede druženja in gibanja ne bi nadaljevale, se bo domači turizem močno razvijal, podobno, kot se je po l. 1991.
Zmanjšanje potovanj in dnevnih migracij bo zmanjšalo tudi ogljični odtis, tudi zaradi strahu pred druženjem in izpostavljanjem novi okužbi. To bo verjetno trajno vplivalo na hitrost in obseg širjenja »delitvene« ekonomije, zlasti »zadnjih kilometrov« z električnim vozilom. Delo od doma ali bližje domu bo spodbudilo rast prodaje lahkih (električnih) vozil, manj prodaje t.i. mestnih terencev in drugih času neprimernih vozil, ki jih bodo zamenjala okoljsko znosnejša.
Po zaključku zdravstvene krize lahko pričakujemo restrikcije v individualnem prometu in spodbujanje skupinskih in javnih prevozov.
Inštitut Mediapro
