• Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

Garancija ali stvarna napaka – pravice kupca/prodajalca

Čas branja: 3 min      
Garancijo poznamo menda vsi: gre za dejstvo, da se garant, praviloma prodajalec (lahko tudi proizvajalec ali uvoznik) zaveže, da bo v garancijskem obdobju zamenjal ali brezplačno popravil ali vrnil kupnino, kadar neki produkt ne daje kupcu/uporabniku obljubljenih lastnosti po tehnični specifikaciji produkta, pa tudi, če je drugačen od tistega, kot je predstavljen v oglasnih sporočilih. Garancija je lahko obvezna ali prostovoljna. Garancija, praviloma enoletna, je obvezna za vse gospodinjsko tehnično blago.

Prodajalec ima torej vsekakor določene obveznosti do kupca.

V primeru napak (ali nezadovoljstva s produktom glede na obljubljeno) lahko kupec zahteva od garanta popravilo izdelka, za kar ima le-ta na voljo 45 dni, sicer ga mora zamenjati za novega, brezhibnega. Če garant rok 45 dni prekorači, lahko kupec zahteva vračilo kupnine ali vrnitev dela kupnine. Stroške morebitnega popravila, material, delo, prevoz (seveda za izdelek, za katerega še ni potekel garancijski rok)… je dolžan kriti garant, čeprav v praksi ni vedno tako.

Stvarne napake na produktu ne moremo enačiti z garancijo za nek produkt. Področje je urejeno z dvema zakonskima aktoma. Prvi je Obligacijski zakonik (OZ; UL RS, št. 40/2007), drugi pa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot, UL RS, št. 38/2014).

 

 

Prodajalec je odgovoren za t.i. stvarne napake na produktu. To velja za tiste, ki so bile vidne že ob izročitvi produkta kupcu, kot tudi tiste, ki so se pojavile kasneje, vendar so bile že latentno prisotne. Gre za napake ali pomanjkljivosti, ki so bile kupcu prikrite in jih povprečen kupec ne more opaziti, pa tudi za tiste, za katere prodajalec zagotavlja, da jih ni.

Take stvarne napake so:

    • normalna raba produkta je glede na obljubljene lastnosti nemogoča
    • produkt nima lastnosti za rabo, za katero ga kupec kupuje
    • produkt ni skladen z molče obljubljenimi običajnimi pričakovanimi ali predpisanimi lastnostmi
    • produkt je drugačen od obljubljenega v oglasnih sporočilih ali od vzorca.

 

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako na izdelku na štiri načine. Opredeljeni so v Zakonu za varstvo potrošnikov. Za način se odloči sam, možnosti pa so:

    • odprave napake
    • zamenjava izdelka z novim, seveda brezhibnim
    • vrnitev plačila
    • vrnitev le dela plačila, dogovorno glede na velikost napake.

Če prodajalec ponudi kupcu dobropis, ga ta ni dolžan sprejeti.

Prodajalec je za stvarno napako odgovoren kar dve leti od trenutka, ko kupec prevzame izdelek, vendar pod pogojem, da ga kupec o stvarni napaki obvesti v roku dveh mesecev od nakupa. Za rabljene izdelke je rok za uveljavljanje največ eno leto. Kupec lahko uveljavlja stvarno napako brez opozorila, če to stori v največ šestih mesecih.

Na kupčevo uveljavljanje stvarne napake je prodajalec dolžan odgovoriti v osmih dneh po prejemu reklamacije, četudi se morda s tem ne strinja, sicer tvega, da ga kupec prijavi Tržnemu inšpektoratu, kar pa pomeni globo. V kolikor se prodajalec strinja z reklamacijo, ji mora ugoditi na dogovorjen način  v roku osmih dni.

Od kupca je odvisno, kaj bo uveljavljal, če bo imel produkt napako, in od kontaktnega osebja prodajalca je odvisno, kako »boleče« bo to za podjetje.

Pri spletni prodaji so stvari nekoliko bolj zapletene, o tem pa v drugem prispevku.

Inštitut Mediapro

Apr 7, 2020Inštitut Mediapro
Razširite vsebino:
Sledite nam na Facebooku!
7 aprila, 2020 Praktični nasvetigarancija, garancijsko obdobje, pravice prodajalca, stvarna napaka
Inštitut Mediapro

www.mediapro.si

Spletna prodaja - kako prodati več preko interneta?Odlog plačila kredita - interventni zakon
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (26)
  • Dogodki (4)
  • Finance (57)
  • Izobraževanje (90)
  • Javni razpisi (14)
  • Komuniciranje (42)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (4)
  • Praktični nasveti (88)
  • Prodaja (41)
  • Startup (35)
  • Uncategorized (1)
  • Veliko o vsem (72)
 Zanimivo 
7. konferenca o kreativnosti – Srečni v službi.
Slovenci imamo nekaj najboljših restavracij na svetu!
Zgodnja nevtralna ocena spora in simulacija sojenja | Katarina Kresal
kontaktni center
Kontaktni center | 10 razlogov ZA in PROTI
Poslovanje s Srbijo | prednosti, priložnosti in izzivi
Detektivski nadzor bolniškega staleža | detektiv Aleš Ažman
Novi razpisi za socialna podjetja | komentar g. Tadeja Slapnika, državnega sekretarja
 POSLOVNI DOGODKI 
500 PODJETNIC – 2019
BREZPLAČNI SEMINAR : RUSKI TRG – miti in realnost
8. PR teater | Ljubljana, 16. nov.’17, FDV
DRUŽINSKO PODJETNIŠTVO – KONFERENCA | 26. 10. 2017
Do 2. 10. 2017 je mogoč vpis na vse javno veljavne višješolske in visokošolske študijske programe
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (26)
  • Dogodki (4)
  • Finance (57)
  • Izobraževanje (90)
  • Javni razpisi (14)
  • Komuniciranje (42)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (4)
  • Praktični nasveti (88)
  • Prodaja (41)
  • Startup (35)
  • Uncategorized (1)
  • Veliko o vsem (72)
 Javni razpisi 
Razpisi za gostinstvo in turizem
javni-razpisi
Javni razpisi v aprilu 2020
javni-razpisi
ODPRTI JAVNI RAZPISI MAREC-APRIL 2021
javni-razpisi
Aktualni javni razpisi v marcu
javni razpisi
Javni razpisi od marca 2021 dalje
javni razpis
Javni razpisi za kmetijsko dejavnost
digitalni marketing
Vavčerji za digitalni marketing ponovno odprti
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si