• Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ker znajo odgovoriti na telefon ali …?. Petra Knez Bahor .

Čas branja: 2 min      

V praksi  še vedno srečujem mnenja, kot sem že v naslovu zapisala, prepričanih posameznikov, da na »telefon« pa že zna odgovoriti vsak!

Res je, ampak to je tudi vse, kar zna! Boste zaposlene v kontaktnem centru plačevali samo za to ali …?

Zaposleni so naše prve stranke, kot pravi Richard Branson. Ekipa kontaktnega centra je ključna, da bo srce podjetja močno in zdravo.

 

Od vašega odnosa do ekipe kontaktnega centra, torej njenega slehernega posameznika, je odvisno, kakšen bo vaš kontaktni center in vaša prodajna ekipa!

Ekipo kontaktnega centra v 80 odstotkih sestavljajo prodajni svetovalci, svetovalci oz. agenti. Poimenovanj je vsak dan več: prodajni referent, administrator, telefonist, tržnik, prodajni specialist, morda tudi zato, da bi delovnemu mestu dali »privlačno« preobleko! Izraz, ki ga sama uporabljam, je prodajni svetovalec zaradi »svetovalnega« načina prodaje, ki ga vzgajam v svojih prodajnih ekipah. Torej so prodajni svetovalci temelj prodajnih teamov.

Ključna funkcija v kontaktnem centru je njegov vodja. Veliko pozornost namenite temu, komu boste zaupali »vožnjo« oddelka, ki vodi uporabniško izkušnjo. V prvi vrsti mora vodja kontaktnega centra izražati pozitiven odnos do prodaje in do oddelka. Pogosta napaka v centrih je ta, da najboljše prodajalce postavimo za vodje, kar je nekakšno »naravno napredovanje«. Tega ne priporočam. Boljše bo, da objavite razpis (interni ali eksterni), pridobite kandidate, ki si to mesto želijo, torej pisno izrazijo svojo željo. Kadar se odločamo za »naravno napredovanje«, se nam pogosto zgodi, da izgubimo dvakrat: iz najboljšega prodajalca dobimo slabega vodjo.

 

Nadzorniška funkcija je prav tako pomembna, izvaja jo nadzornik ali supervizor, vodja izmene, vodja ekipe … Nadzornik je neposredno podrejen vodji in skrbi, da se delo izvaja brez zapletov, da se zasledujejo dnevni cilji in KPI-ji.

Funkciji, ki izredno veliko prispevata k delitvi odlične uporabniške izkušnje, pa sta mentor in motivator. Oba namreč soustvarjata dobro in pozitivno vzdušje v delovnem okolju, ki se preko izgovorjenih ali napisanih besed prenese do strank.

To je grob opis funkcij v kontaktnem centru. Poudarjam, da je povezovanje med funkcijami znotraj oddelka kot tudi sodelovanje oddelka navzven – z računovodstvom, logistiko in IT-jem – izredno pomembno.

 

Petra Knez Bahor

Apr 18, 2017Petra Knez Bahor
Razširite vsebino:
Sledite nam na Facebooku!
18 aprila, 2017 Komuniciranjeklicni center, kontaktni center
Petra Knez Bahor

Petra Knez Bahor je specialistka za kontaktne centre. Je avtorica knjige 'Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?' Knjigo lahko naročite na: http://www.kontaktni-center.org/knjiga/ 

Nasvete kontaktnega centra lahko spremljate tudi na FB strani: https://www.facebook.com/kontaktnicenter/. 

Zgodnja nevtralna ocena spora in simulacija sojenja | Katarina Kresal8 korakov startup popotovanja | Dr. Serhat Tatlı
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (26)
  • Dogodki (4)
  • Finance (57)
  • Izobraževanje (90)
  • Javni razpisi (14)
  • Komuniciranje (42)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (4)
  • Praktični nasveti (88)
  • Prodaja (41)
  • Startup (35)
  • Uncategorized (1)
  • Veliko o vsem (72)
 Zanimivo 
UMETNOST POGAJANJA 1 | VIDEO seminar | Marko Kryžanowski
500 PODJETNIC | eksplozija rdeče energije!
odprte pisarne coworking
Odprte pisarne – da ali ne?
Blockchain revolucija – kaj je in kaj prinaša? | Dr. Peter Merc
agilnost
Agilnost je treba živeti, ne le uporabljati
Coaching – modna muha ali skok na naslednjo stopničko? | Tina Grilc
Blaž Kos – Vitko podjetništvo za osebni uspeh
 POSLOVNI DOGODKI 
500 PODJETNIC – 2019
BREZPLAČNI SEMINAR : RUSKI TRG – miti in realnost
8. PR teater | Ljubljana, 16. nov.’17, FDV
DRUŽINSKO PODJETNIŠTVO – KONFERENCA | 26. 10. 2017
Do 2. 10. 2017 je mogoč vpis na vse javno veljavne višješolske in visokošolske študijske programe
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (3)
  • Covid-19 (26)
  • Dogodki (4)
  • Finance (57)
  • Izobraževanje (90)
  • Javni razpisi (14)
  • Komuniciranje (42)
  • Marketing (27)
  • Podjetniški priročnik (4)
  • Praktični nasveti (88)
  • Prodaja (41)
  • Startup (35)
  • Uncategorized (1)
  • Veliko o vsem (72)
 Javni razpisi 
Razpisi za gostinstvo in turizem
javni-razpisi
Javni razpisi v aprilu 2020
javni-razpisi
ODPRTI JAVNI RAZPISI MAREC-APRIL 2021
javni-razpisi
Aktualni javni razpisi v marcu
javni razpisi
Javni razpisi od marca 2021 dalje
javni razpis
Javni razpisi za kmetijsko dejavnost
digitalni marketing
Vavčerji za digitalni marketing ponovno odprti
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si