• Ustanovitev podjetja
  • Covid-19 – POMOČ PODJETNIKOM
  • Javni razpisi
  • Avtorji
  • E-NOVICE
  • Več o portalu
  • OGLAŠEVANJE
  • Kontakt

NoviPodjetnik

  • Vodenje
  • Prodaja
  • Marketing
  • Komuniciranje
  • Nasveti
  • Zanimivo
  • Finance
  • Startup
  • Razpisi
  • E-NOVICE

5 načel učenja | Načelo 3/5: Hitrost je ključna. Cees W. M. Nieboer.

Čas branja: 4 min      

Hitrost je velikokrat kontroverzna tema na delovnem mestu. Ljudje velikokrat zamenjajo »hitrost« za malomarnost in hitenje. Ljudje velikokrat mislijo, da hitrost pomeni, da si nekaj pozabil ali pa da nekaj manjka. Hitrost, na katero bi morali biti pozorni, je ta, ki pride kot rezultat, ko stvari delamo pravilno, in ko pravilno delamo stvari že prvič. Poglejte si kuharskega mojstra, kako seklja zelenjavo. Prav neverjetno je, kako hitri so – vendar niso nepazljivi. Uporabljajo pravilno tehniko, pravilno opremo in sledijo varnostnim navodilom. Ko izkušeni kuharski mojster nareže čebulo, so vsi koščki istih velikosti s skoraj nič odvečnega balasta. Manj izkušeni mojster bo delal počasneje, in tehnika dela z nožem ne bo niti približno tako dobra. Če bi samo poskusili delati hitreje, bi naredili zmešnjavo … in se verjetno tudi urezali.

V uspešni kulturi učenja so tri različne hitrosti vredne razmisleka.

Prva je hitrost izvedbe. Hitrost pri tem postane eno od meril o tem, da smo dosegli visoki nivo izvedbe.

Kot primer vzemimo klicne centre. Večina klicnih centrov meri t.i. »handle time« (celotni čas dela v razmerju s klici, vključno s povprečnim časom pogovora (ATT- »average talk time«), deljeno s številom prejetih klicev.) Najučinkovitejši operaterji bodo s klici opravili hitreje, saj hitro opazijo probleme in vedo, kako jih razrešiti. Manj časa porabijo med klici, saj imajo informacije, ki jih potrebujejo za pripravo na klic, dobro organizirane.

diagram klicev

Diagram prikazuje, kako sta si hitrost in izvedba sorodna. Najboljši izvajalci opravijo s klici na hiter in učinkovit način. Agentje nad zgornjo mejo kontrole (ZMK) si vzamejo preveč časa, kar je velikokrat rezultat premikanja od enega ekrana do drugega v iskanju odgovorov, ali pa neuspeh pri vodenju pogovora. Agentje klicnega centra pod spodnjo mejo kontrole (SMK) resda delajo hitreje, vendar pogosto preskočijo dele (etape) v procesu ali iščejo bližnjice ter tako ne opravijo potrebne storitve.

 

Trening, ki vključuje hitrost izvedbe, bo vseboval učenje pravilne tehnike z uporabo primernih orodij in veliko vaje. Najbrž se naučite sekljati čebulo na hiter način tako, da razsekljate tisoč čebul. Gre za več kot samo hitrost rutinskih nalog – razmislite o funkcijah višjega nivoja, kot je hitrost odločanja in hitrost reševanja problemov. Odločanje je lahko zelo dolgotrajno v primeru, da vodji primanjkuje znanja o uporabi discipliniranega procesa odločanja, ali pa pridobitev soglasja s ključnimi ljudmi, ki so soodločevalci.

 

Drugi tip hitrosti je hitrost učenja. Znanje o možganih še ni napredovalo do točke, ko lahko vzamemo magično tableto ali pa nam super-računalnik skrajša proces učenja. A vendar obstaja mnogo pristopov učenja, s katerim se ljudje hitreje učijo. Primer: eden najpočasnejših načinov učenja je ta, da ure in ure sedimo v predavalnici in poslušamo predavanja ob PowerPoint prezentacijah. Nivo absorbiranja znanja v takih primerih treningov je v najboljšem primeru približno 5 %. To pomeni, da je 95 % stvari, o katerih se učimo, preprosto izguba časa, saj jih ne bomo mogli priklicati v spomin, ko jih bomo potrebovali. Če je vsebina resnično pomembna, bo visok nivo predavanj nujno privedel do ponovnih treningov in učenja. Učenje nečesa dvakrat ali trikrat je časovno in stroškovno potratno.

 

Tretji tip hitrosti je hitrost razvoja. To pomeni, da se do potrebnega treninga pride hitro in brez mesecev in mesecev dizajniranja in testiranja. Organizacija, ki ji primanjkuje disciplinirano in strogo oblikovanje navodil in proces razvijanja, navadno pripravi treninge, ki so veliko manj učinkoviti in stanejo veliko več. V takih organizacijah se izobraževalni treningi tretirajo kot edinstveni dogodki in se pričnejo s praznim listom papirja ali belim zaslonom.

Organizacije, ki uporabljajo disciplinirani proces, bodo uporabljale knjižnice, predloge in učne aktivnosti in jih sestavile skupaj z definiranimi sistemi in procesi. Imeti proces nam omogoča, da lažje postanemo boljši in izpustimo tiste dejavnike, ki so resnično potrata časa.

Organizacija, ki se osredinja na hitrost izvedbe, hitrost učenja in hitrost razvoja, pridobi kulturo učenja, ki je bolj disciplinirana in usmerjena v rezultate. Poleg tega pa organizacija pojmuje učenje kot vse ostale poslovne procese, kar v bistvu naredi učenje lažje merljivo in enostavnejše za morebitno potrebno izboljšanje.

 

Lista “5 načel učenja”:

(kliknite na povezavo)

  • UVOD: 5 načel učenja
  • Načelo 1: Učenje je proces in ne enkratni dogodek
  • Načelo 2: Vedeti ≠ delati
  • Načelo 3: Hitrost je ključna
  • Načelo 4: »Dobro ni dovolj dobro«
  • Načelo 5: Bodite »just in time« / ravno v pravem času

 

Okt 6, 2015Cees W. M. Nieboer
Razširite vsebino:
6 oktobra, 2015 Izobraževanjeklicni center, poslovno izobraževanje
Cees W. M. Nieboer

LinkedIn: Link

Cees W. M. Nieboer je vodja HeRoes Group, ki se osredinja na organizacijski razvoj. Sestavlja zadnja orodja osebnostnega profiliranja od Lumina Lerning, skupaj z lastno razvitimi HR rešitvami in trening-programi. Je podpredsednik Learning Paths International in predsednik Learning Paths Europe; njegov pristop se je izkazal kot uspešna formula. Cees W. M. Nieboer ima več kot 25 delovnih izkušenj kot manager, trener, svetovalec, skrbnik kvalitete in avtor HR rešitev. Živel in delal je v Evropi, Srednjem Vzhodu in Aziji, že nekaj let pa živi v Sloveniji. Njegova strast je zagotavljati rezultate na način ujemanja in razvijanja človeškega potenciala z merljivimi organizacijskimi rezultati.

Irena Grofelnik - Organizacija dogodka v hiši in izven nje5 načel učenja | Načelo 4/5: "Dobro ni dovolj dobro"
 KATEGORIJE 
  • Arhiv (6)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (10)
  • Finance (88)
  • Izobraževanje (136)
  • Javni razpisi (43)
  • Komuniciranje (69)
  • Marketing (32)
  • Podjetniški priročnik (16)
  • Praktični nasveti (101)
  • Prodaja (56)
  • Startup (36)
  • Ustanovitev podjetja (7)
  • Veliko o vsem (132)
 Zanimivo 
Po interdisciplinarna znanja na MLC Ljubljana
Profesionalci?
uspesnost
Prof. dr. Silvia Vianello: Kako merimo uspešnost?
Plačana čezmejna izmenjava zaposlenih! | Erasmus izmenjava zaposlenih v SME
POSLOVNA STRATEGIJA – REŠEVANJE SPOROV | Katarina Kresal
Zaposlitev novega delavca: kako izbrati pravega kandidata | Milena Pervanje
starejši-delavec, Photo by Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/photo/workers-handling-detail-by-pneumatic-tool-in-workshop-3846262/
Starejši delavec, njegove pravice in zaščita
 Zanimivo 
delo-na-crno
NI delo na črno
Kako doregistrirati gospodarski subjekt v socialno podjetje?
‘Odklop’ je pravica. Odklopite se, preden pregorite.
Marža vs. rabat
Marža vs. rabat
Sestankovanje na daljavo
 PRIJAVA NA NOVICE 
 Ustanovitev podjetja 
podruznica
Poslovna enota ≠ podružnica
Kdo ne more ustanoviti d.o.o. ali s.p.?
s.p. d.o.o.
Spremembe uradnih podatkov pri d.o.o. in s.p.
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
 Kategorije člankov 
  • Arhiv (6)
  • Covid-19 (35)
  • Dogodki (10)
  • Finance (88)
  • Izobraževanje (136)
  • Javni razpisi (43)
  • Komuniciranje (69)
  • Marketing (32)
  • Podjetniški priročnik (16)
  • Praktični nasveti (101)
  • Prodaja (56)
  • Startup (36)
  • Ustanovitev podjetja (7)
  • Veliko o vsem (132)
 Javni razpisi 
Usposabljanje-za-podjetništvo-1
Usposabljanje za podjetništvo
razpis
Razpis: 28 milijonov za večjo predelavo lesa
eurostars
Razpis Eurostars 3
Spodbude za raziskovalno razvojne projekte NOO
javni-razpisi
Leto 2022 bo z vidika javnih razpisov zelo bogato
javni-razpis
Razpisa za čisto vodo
javni-razpis
Javni razpis za slovenski jezik
 Ustanovitev podjetja 
Kdo ne more ustanoviti d.o.o. ali s.p.?
s.p. d.o.o.
Spremembe uradnih podatkov pri d.o.o. in s.p.
podjetje
16 RAZLOGOV, ZAKAJ PODJETJA PROPADEJO
oddaja letnih poročil
Nasveti pred oddajo letnih poročil
družba z omejeno odgovornostjo ustanovitev d.o.o.
Ustanovitev d.o.o. – družba z omejeno odgovornostjo
2015-2021 © Podjetnik.net (Zavod Inštitut Mediapro) | www.mediapro.si